Titre Responsable d’Activités en relation client H/F
Catégories Commercial, Qualité / Formation, Relation Client
Référence RAC2019
Description

Vous êtes Superviseur en Relation Client depuis plusieurs années, et aspirez à évoluer ?

N’attendez plus, REJOIGNEZ-NOUS!

   

COMEARTH, spécialiste de la gestion de la relation client et de télé-services, recherche un(e):

                    

RESPONSABLE D’ACTIVITES en relation client  (H/F)

 

Mission :

Le RAC dirige et motive une équipe de superviseurs. Il est responsable des résultats des équipes opérationnelles.

Dans ce cadre, vous serez amené à :

 

  • Pilotage :
  • Piloter l’atteinte des objectifs
  • Analyser la performance et l’avancement de la production
  • Suivre et se porter garant des SLA et du ROI
  • Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services
  • Alerter sa hiérarchie et/ou le client sur les dysfonctionnements éventuels
  • Être force de proposition, définir et proposer un plan d’amélioration
  • Être l’interface entre les différents services de l’entreprise (Vente, IT, OP, RH)

 

  • Management :
  • Former et accompagner les superviseurs.
  • Définir et contrôler les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs des équipes
  • Animer et impliquer ses équipes (lancement d’activité, réunions hebdo…)
  • Veiller au maintien d’un bon climat social
  • Maintenir et développer les compétences de ses équipes
  • Valoriser et sanctionner

 

  • Relation commerciale:
  • Suivre et maintenir la relation avec les clients par des contacts réguliers
  • Préparer et animer les comités de pilotage et comités de qualité mensuels et comité de production hebdomadaire.
  • Veiller au maintien de la masse salariale et de la marge des comptes clients gérés.

 

Profil : Une expérience sur une fonction de Manager confirmé dans le secteur de la relation client est nécessaire pour réussir à ce poste.

La maitrise d’Excel est indispensable. Votre capacité à prendre des initiatives et des décisions, votre sens de l’organisation et la gestion des priorités, ainsi que votre relationnel seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.

Vous êtes habitué à travailler en mode projet.

 

Lieu :  Orsay (91)

Rémunération Selon profil et expérience
Contrat CDI
Lieu Orsay
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COMEARTH soutient activement la diversité dans l’emploi et s’engage en étant signataire de la Charte de la diversité en entreprise.
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