Vous êtes Superviseur en Relation Client depuis plusieurs années, et aspirez à évoluer ?

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COMEARTH, spécialiste de la gestion de la relation client et de télé-services, recherche un:

RESPONSABLE D’ACTIVITES ET DE COMPTES  (H/F)

Le RAC dirige et motive une équipe de superviseurs. Il est responsable des résultats des équipes opérationnelles.

Dans ce cadre, vos missions s’articuleront autour de 3 axes principaux :

Pilotage :

• Piloter l’atteinte des objectifs
• Analyser la performance et l’avancement de la production
• Suivre et se porter garant des SLA et du ROI
• Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services
• Alerter sa hiérarchie et/ou le client sur les dysfonctionnements éventuels
• Être force de proposition, définir et proposer un plan d’amélioration
• Être l’interface entre les différents services de l’entreprise (Vente, IT, OP, RH)

Management :

• Former et accompagner les superviseurs.
• Définir et contrôler les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs des équipes
• Animer et impliquer ses équipes (lancement d’activité, réunions hebdo…)
• Veiller au maintien d’un bon climat social
• Maintenir et développer les compétences de ses équipes
• Valoriser et sanctionner

Relation commerciale:

• Suivre et maintenir la relation avec les clients par des contacts réguliers
• Préparer et animer les comités de pilotage et comités de qualité mensuels et comité de production hebdomadaire.
• Veiller au maintien de la masse salariale et de la marge des comptes clients gérés.

Profil : Une expérience sur une fonction de Manager confirmé dans le secteur de la relation client est nécessaire pour réussir à ce poste.

La maîtrise d’Excel est indispensable. Votre capacité à prendre des initiatives et des décisions, votre sens de l’organisation et la gestion des priorités, ainsi que votre relationnel seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.

Vous êtes habitué à travailler en mode projet.