COMEARTH recherche pour l’un de ses clients, leader de la distribution de services de proximité, un :

Manager Front Office H/F

Missions :

Dans le cadre d’un remplacement congé maternité, vous encadrez une équipe de conseillers (6<8) dont la mission est de renseigner les entreprises sur les services proposés.

Vous intégrez les nouveaux collaborateurs, animez, conseillez et fédérez votre équipe. Dans un véritable rôle de coach, vous procédez aux évaluations mensuelles de vos collaborateurs et identifiez les axes de progrès, afin d’assurer un niveau constant de qualité de réponse. Véritable interface opérationnelle pour votre équipe, vous intervenez également dans les situations complexes (réception d’appels, e-mail, tchat,…) et travaillez en coordination avec les autres superviseurs.

Vous pilotez l’activité du front-office afin de disposer d’une vision globale du processus de traitement. Vous mesurez et pilotez les indicateurs opérationnels et RH et êtes  force de propositions afin d’optimiser la productivité et améliorer la qualité de service.

Vous élaborez des tableaux de bord, afin de suivre votre activité et de donner de la visibilité auprès de votre hiérarchie, avec qui vous travaillez en étroite collaboration.

Profil :

Titulaire d’un Bac + 2, vous avez une expérience réussie de 3 ans minimum en tant que superviseur d’une équipe de conseillers clientèle front-office multilingues (anglais et espagnol).

En tant que garant de la qualité de notre Service Clients, vous êtes doté d’un bon sens de l’écoute et d’un anglais professionnel.

Une maîtrise des outils informatiques (pack office) et une bonne adaptation aux CRM.

Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse, votre réactivité, votre sens des priorités ainsi que pour vos aptitudes managériales. Votre attitude enthousiaste et votre capacité à fédérer votre équipe vous permettront de remplir votre mission avec succès !

Lieu : Noisy-le-Grand (93160)

Statut Cadre

Durée : CDD de 6 mois à pourvoir au 1er juillet 2019

Horaires : Lundi au vendredi de 8h à 18h