Pour accompagner le développement de l’un de ses clients, leader de la distribution de services de proximité, COMEARTH recherche un(e)

Responsable des Opérations Multi-canal H/F

Mission :

Membre du comité de Direction, rattaché(e) au Directeur du service client et en étroite collaboration avec trois Responsables de Service Client de la Direction, vous aurez pour missions de :

• Etablir les prévisions d’activités multicanales de la structure,
• Gérer la planification des équipes en fonction des flux,
• Elaborer le reporting quotidien des activités (à réaliser et/ou réalisées) tous canaux et analyser les écarts de production,
• Concevoir, mettre à jour et étudier l’historique des principaux indicateurs d’activité,
• Contrôler les statistiques établit par un collaborateur que vous managez en direct
• Réaliser des études prospectives pour déterminer les besoins futurs en capacité de production.

Profil :

Vous avez une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire au sein d’un service client.

Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques et avez la culture numérique.

Qualités personnelles : orientation client / esprit de service / sens de l’écoute / recherche du résultat et de la performance / orientation stratégique et culture du changement et de l’innovation / leadership / capacité à mobiliser/ force de propositions / capacité d’analyse de synthèse et d’anticipation.