Pour accompagner la croissance de l’un de ses clients, COMEARTH recherche deux :

Techniciens Hotline (H/F)

Mission : Rattaché au Team leader, vous prenez en charge l’assistance des professionnels de santé, utilisateurs des différentes applications régionales de santé.

Vos missions consistent à :

– assurer la prise des appels utilisateurs et le traitement des demandes reçues par mails,

–  qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail (applicatifs métiers, imagerie médicale…) ainsi que les solutions de mobilité,

–  résoudre les incidents par prise en main à distance et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture,

–  escalader les demandes de niveau 2 aux personnes compétentes,

–  enregistrer les demandes et les comptes-rendus d’incidents dans l’outil de gestion des incidents.

Profil : De formation informatique (niveau Bac+ 2), vous avez une première expérience en assistance aux utilisateurs dans le domaine du support et des réseaux et idéalement dans le secteur médical, mutuelle, assurance maladie…

Vous aimez le contact client et êtes reconnu pour votre ponctualité, réactivité, rigueur et votre orientation résultat.

Vous adressant à un public de médecins, de professionnels de santé et de patients, vous êtes doté d’un excellent discours et d’aptitudes relationnelles.

Une connaissance des techniques de prise d’appel et une sensibilisation aux fondamentaux ITIL, vous permettront de réussir dans ce poste.