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Assistant support utilisateurs (H/F)

Rattaché au Chef de Projet du GCS SESAN, vous prenez en charge l’assistance des professionnels de santé, utilisateurs des différentes applications régionales de santé.

Vos missions consistent à :

• assurer la prise des appels utilisateurs et le traitement des demandes de niveau 1 et 2 reçues par mails, en assurer le suivi et enregistrer les demandes et les comptes-rendus dans l’outil de gestion des incidents,
• communiquer et accompagner les utilisateurs au développement de l’usage des solutions,
• promouvoir et suivre l’ensemble de l’offre du GCS SESAN, en participant notamment à l’élaboration de référentiels, normes et guides de bonnes pratiques,
• participer à la conduite opérationnelle des projets.

Profil :

De formation informatique (niveau Bac+ 2), Vous êtes intéressé par les aspects fonctionnels et métier des applications.

Vous avez idéalement une première expérience en assistance aux utilisateurs dans le domaine du support et des réseaux et idéalement dans le secteur médical, mutuelle, assurance maladie…

Vous aimez le contact client et êtes reconnu pour votre ponctualité, réactivité, rigueur et votre orientation résultat.

Vous adressant à un public de médecins, de professionnels de santé et de patients, vous êtes doté d’un excellent discours et d’aptitudes relationnelles.

Une connaissance des techniques de prise d’appels et une sensibilisation aux fondamentaux ITIL, vous permettront de réussir dans ce poste.

Lieu : Paris (75015) – Porte de Versailles – accessible en transport

Rémunération : 23 < 25 K€ selon profil

Amplitude horaire : Lundi au Vendredi – 8h30 / 18h30 (contrat de 39 heures) – 22 RTT.

Durée : CDI à pourvoir rapidement