COMEARTH, spécialiste de la relation client, recherche pour accompagner sa croissance un :

Manager centre d’appels (H/F)

Mission : Rattaché au Responsable d’activités, vous encadrez une équipe de Chargés de clientèle.

Vos principales missions consistent à :

• Piloter l’activité en améliorant la performance de votre équipe par le développement ;
• S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs ;
• Accompagner les Chargés de clientèle sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives et suivi ;
• Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de votre équipe ;
• Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures.

Profil : Vous avez une expérience professionnelle de plus de deux ans dans le management d’équipe. Personne de challenge, votre énergie et votre capacité à gérer la pression, alliée à une profonde motivation pour rejoindre une équipe jeune et dynamique, vous permettront de remplir votre mission avec succès ! La recherche de la performance et de la qualité seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.

Amplitude horaire : Lundi au samedi – 7h/20h