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Chargé de Pilotage  (H/F)

Mission :

Votre mission consiste à créer et à prendre en charge les différents rapports statistiques et outils de pilotage, dans le but de garantir et d’optimiser la production en fonction des contrats de prestations vendus, aussi bien sur les aspects quantitatifs et  qualitatifs.

Plus précisément, vous devez :

• Piloter des données en phase opérationnelle
• Apporter son support à l’équipe opérationnelle dans le calcul des variables, la saisie et suivi des événements ainsi que dans la création des identifiants de connexion aux outils
• Mesurer le suivi de l’efficience des heures
• Développer des outils et tenue des données quotidiennes / hebdo / mensuelles
• Traiter les demandes clients et du middle management
• Effectuer des contrôles de cohérences statistiques
• Créer des reportings sur outils internes
• Créer des reportings avec exports de données externes pour implémentation SQL
• Créer les supports de Comités de pilotage / Comités de production hebdo
• Créer les supports mensuels de suivi des collaborateurs / maintenir le suivi à jour
• Updater des bases de données SQL en cas de besoin
• Etablir et actualiser des reportings ainsi que les transmettre auprès des clients
• Gérer les Publipostages
• Piloter des flux et les équipes en temps réel grâce aux consoles de supervision
• Provisionner et anticiper (Analyse M-1 / M-2 / N-1 / N-2 + projections M+1/M+2)
• Analyser les verbatims etc
• Etre Force de proposition dans le développement d’outils / d’optimisation et
• Alerter auprès de la responsable du service

Profil : Vous avez impérativement une première expérience sur un poste similaire en centre d’appel. Vos compétences informatiques (Excel, PowerPoint, SQL) et d’analyses statistiques sont indispensables pour occuper ce poste ainsi que votre capacité à travailler en équipe et vos qualités organisationnelles.

Lieu : Orsay (91) – Proche de la gare RER B Orsay-ville

Amplitude horaire : Lundi au Vendredi – Amplitude horaire 8h/20h