Pour accompagner le développement de l’un de ses clients fournisseur indépendant de services pour le Très Haut Débit, COMEARTH recherche un(e) :

RESPONSABLE PILOTAGE PRESTATAIRES DE SERVICES (H/F)

Dans le cadre d’une création de poste et rattaché à la Direction Marketing et Service Clients, votre mission s’articulera autour de deux axes principaux :

Relation avec les partenaires :

• Organiser et planifier le traitement des contacts clients chez les prestataires,
• Répondre à leurs demandes sur l’activité au quotidien et les accompagner dans leurs objectifs,
• Mesurer et analyser leurs performances,
• Animer les instances de pilotage,
• Contrôler la facturation et optimiser les coûts de prestations.

Gestion des flux client :

• Piloter le traitement des contacts en temps réel,
• Analyser les motifs de contacts puis identifier les pistes de progrès et préconiser des plans d’actions,
• Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client.

Dynamique et doté d’un excellent relationnel, votre capacité à manager de manière transverse différentes équipes sera votre meilleur atout pour atteindre les objectifs fixés.

Votre Profil : 

Riche d’une expérience de 5 ans minimum sur une fonction similaire, vous avez une expertise certaine de la Relation client.

Vous possédez une bonne connaissance de l’organisation des centres d’appels et maîtrisez parfaitement les outils informatiques (EXCEL, Zendesk…).

Analytique, rigoureux(se) et agile, vous suivez efficacement les indicateurs de performance et réagissez en conséquence.

Votre assertivité, votre pédagogie et votre capacité d’adaptation sont des qualités supplémentaires qui vous permettront de réussir sur ce poste.

Contrat : CDI ASAP (Possibilité de Télétravail)

Statut : Cadre au forfait