Dans le cadre d’une création de poste notre client, recherche un(e) Responsable de la Relation Clients/ Chauffeurs afin de construire, structurer, formaliser et assurer la bonne exécution de toute l’activité d’appels entrants et sortants liée à l’acquisition et à l’animation des clients et chauffeurs mais aussi du support.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et Commerciale, vous avez pour mission le management opérationnel de la relation clients/chauffeurs :

• Définir et mettre en œuvre la stratégie liée à la relation clients/chauffeurs à distance,
• Construire l’organisation cible, encadrer et fédérer l’équipe en charge de l’acquisition et l’animation des clients et chauffeurs, ainsi que l’équipe support,
• Définir et mettre en place les process (discours, objectifs, inventives …) ainsi que les indicateurs de performance,
• Piloter l’activité, monitorer et analyser la réalisation des objectifs d’acquisition et de fidélisation clients/ chauffeurs,
• Gérer et piloter la relation avec le call center,
• Garantir le niveau de qualité de service attendue,
• Assurer le processus d’amélioration continue permettant la réalisation des objectifs commerciaux et opérationnels.

Profil recherché :

De formation supérieure et riche d’une expérience de 5 ans minimum sur une fonction similaire, vous avez acquis une expertise certaine de la Relation Client.

Personne de challenge, rigoureuse, agile, vous suivez et analysez efficacement les indicateurs de performance et réagissez en conséquence. Votre culture innée de la performance et du résultat ainsi que votre excellent relationnel vous permettront de fédérer les équipes autour d’un même objectif. Par ailleurs, votre sens commercial et votre aisance rédactionnelle vous permettront de remplir vos missions avec succès !

Vous souhaitez évoluer et participer activement à la croissance d’une startup reconnue et innovante dans un secteur extrêmement dynamique ?

Rencontrons-nous sans tarder !

Statut : Cadre