Mission : Au sein du Service Clients, vous êtes en charge de la gestion des interactions avec nos clients (appels et emails). Vous accompagnez nos clients dans le choix des bonnes solutions produits et donnez des conseils en matière d’équipement, vous renseignez sur les services existants et accompagner nos clients dans les achats en ligne et le suivi de leurs achats.

Afin de partager avec les clients une expérience unique, vous évoluerez dans un univers qui se fixe comme objectif principal, la satisfaction clients. La qualité de service et l’attention portée aux clients en sont les clés. Votre rôle est d’accompagner le développement des ventes par un service différenciant et un conseil de qualité.

Vos talents d’écoute active, d’empathie et d’argumentation vous permettent de conseiller au mieux les clients sur les solutions produits et accessoires qui transformeront leur habitat.

En complément, vous prenez en charge le suivi des commandes relatif à la vente des produits, le règlement des litiges et l’envoi de documentation via les outils spécifiques ainsi que les demandes d’après-vente et de dépannage.

Garant de l’image de l’entreprise, en tant que véritable émissaire de la marque, vous contribuez à la satisfaction/fidélisation de nos clients et au développement commercial grâce à une qualité de service de haut niveau qui nous différencie.

Par votre accompagnement sur la qualité du conseil, vous contribuez à lever tous les freins liés à l’achat et l’installation de nos produits.

Profil : Vous avez une première expérience réussie dans la relation client. Des connaissances dans le domaine technique et/ou l’aménagement de l’habitat sont appréciées.

Vous êtes orienté client, vous connaissez les leviers de la satisfaction, vous avez un bon niveau d’expression orale et écrite et faites preuve de qualité relationnelles avérées.

D’esprit curieux et pragmatique, vos capacités rédactionnelles, une forte motivation est un atout !

Lieu : Orsay (91) – Proche de la gare RER B Orsay-ville

Amplitude horaire : contrat 35 heures/ amplitude lundi au jeudi 9h/17h et vendredi 8h30 / 16h30

Durée : CDI ASAP