Depuis 2004, Comearth est un Centre d’externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes. Nous travaillons aux côtés de nos clients dans une logique de création de valeurs et de construction d’une relation durable et bénéfique pour tous.

Nous renforçons nos équipes et recrutons un

.RESPONSABLE D ACTIVITES ET DE COMPTES, centre d’appels H/F

A 3 minutes de la station Orsay Ville , RER B, Orsay.

CDI, asap

Votre mission

Vous dirigez et motivez une équipe de superviseurs. Vous êtes également responsable des résultats des équipes opérationnelles.

Pilotage :

· Piloter l’atteinte des objectifs

· Analyser la performance et l’avancement de la production

· Suivre et se porter garant des SLA (Qualité) et du ROI

· Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services

· Alerter sa hiérarchie et/ou le client sur les dysfonctionnements éventuels

· Être force de proposition, définir et proposer un plan d’amélioration

· Être l’interface entre les différents services de l’entreprise (Vente, IT, OP, RH)

Management :

• Former et accompagner les superviseurs.
• Définir et contrôler les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs des équipes
• Animer et impliquer ses équipes (lancement d’activité, réunions hebdo…)
• Veiller au maintien d’un bon climat social
• Maintenir et développer les compétences de ses équipes
• Valoriser et sanctionner

Relation commerciale:

· Suivre et maintenir la relation avec les clients par des contacts réguliers

· Préparer et animer les comités de pilotage et comités de qualité mensuels et comité de production hebdomadaire.

· Veiller au maintien de la masse salariale et de la marge des comptes clients gérés.

Nous proposons

· Un CDI

· Un Fixe de 2 200 euros brut + Prime (à partir de 30k…)

· Avantages sociaux : 50 % de remboursement de votre ticket de transport, une Mutuelle avantageuse, salle de détente (tennis de table, babyfoot), espace repas

Votre profil

· Une expérience sur une fonction de manager confirmé est nécessaire pour réussir à ce poste.

· Une connaissance indispensable de la relation clients

· La maitrise d’Excel est indispensable.

· Une qualité rédactionnelle

· Votre capacité à prendre des initiatives et des décisions, votre sens de l’organisation et la gestion des priorités, ainsi que votre relationnel seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.

· Vous êtes habitué à travailler en mode projet