Titre Technicien Helpdesk (H/F)
Catégories Relation Client
Description

Pour accompagner la croissance de l’un de ses clients, COMEARTH recherche deux :

 

Techniciens helpdesk (H/F)

Secteur Santé

 

Mission : Rattaché au team leader, vous prenez en charge la télé assistance des professionnels de santé, votre mission consistent à :

– Assurer la prise des appels utilisateurs et le traitement des demandes reçues par mails,

–  Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail (applicatifs métiers, imagerie médicale…) ainsi que les solutions de mobilité,

–  Résoudre les incidents par prise en main à distance et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture,

–  Véritable interface, vous escaladez les demandes de niveau 2 aux personnes compétentes.

–  L’enregistrement des demandes et des comptes-rendus d’incidents dans l’outil de gestion des incidents.

 

Profil : De formation informatique (Bac+ 2), vous avez une première expérience en assistance aux utilisateurs dans le domaine du support et des réseaux ou secteur médical.

Vous  aimez le contact client et êtes reconnu pour votre ponctualité, réactivité, rigueur et votre orientation résultat.

Vous adressant à un public de médecins vous êtes doté d’un excellent discours et d’aptitudes relationnelles, de plus vous travailler en complète autonomie.

Une connaissance des techniques de prise d’appel et une sensibilisation aux fondamentaux ITIL, vous permettront de réussir dans ce poste.

 

Lieu : Orsay (91) – Proche de la gare RER B Orsay-ville

Rémunération : Package à 1850 euros bruts + Astreintes

Amplitude horaire : Lundi au Vendredi – 8h00/20h00 + Astreintes

Durée : CDI 35H –  à pourvoir à compter du 4 Mars 2019

Date de démarrage 04 mars 2019
Rémunération 1550 euros bruts + Variable 300 euros bruts + Prime Astreinte
Contrat CDI / 35h
Lieu Orsay (91)
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COMEARTH soutient activement la diversité dans l’emploi et s’engage en étant signataire de la Charte de la diversité en entreprise.
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