Pour accompagner la croissance de l’un de ses clients, COMEARTH recherche un:

Technicien Support technique (H/F)

Secteur Santé

Mission : Rattaché au Team leader, vous prenez en charge la télé assistance des professionnels de santé, vos missions consistent à :

– Assurer la prise des appels utilisateurs et le traitement des demandes reçues par mails,

–  Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail (applicatifs métiers, imagerie médicale…) ainsi que les solutions de mobilité,

–  Résoudre les incidents par prise en main à distance et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture,

–  Véritable interface, vous escaladez les demandes de niveau 2 aux personnes compétentes.

–  L’enregistrement des demandes et des comptes-rendus d’incidents dans l’outil de gestion des incidents.

Profil : De formation informatique (Bac+ 2), vous avez une première expérience en assistance aux utilisateurs dans le domaine du support et des réseaux ou secteur médical.

Vous  aimez le contact client et êtes reconnu pour votre ponctualité, réactivité, rigueur et votre orientation résultat.

Vous adressant à un public de médecins vous êtes doté d’un excellent discours et d’aptitudes relationnelles, de plus vous travailler en complète autonomie.

Une connaissance des techniques de prise d’appel et une sensibilisation aux fondamentaux ITIL, vous permettront de réussir dans ce poste.

Lieu : Orsay (91) – Proche de la gare RER B Orsay-ville

Amplitude horaire : Lundi au Vendredi – 8h00/20h00 + Astreintes

Durée : CDI 35H –  à pourvoir ASAP