Pour accompagner le développement de l’un de ses clients, leader de la distribution de services de proximité, COMEARTH recherche un :

Chargé de Réclamations Back Office H/F

Missions :

Après une période de formation, vous intégrez le service Client Grands Comptes – prestataires.

Vous aurez pour missions de :

• Prendre en charge les réclamations adressées par email des clients grands comptes.

• Réaliser une enquête, via l’outil interne, auprès de l’établissement concerné  afin de mettre en œuvre une démarche de résolution.
• Apporter une réponse claire et précise par d’email en veillant à la satisfaction client.

Par la qualité de votre travail et de votre excellent rédactionnel, vous participez activement à la fidélisation de la clientèle B to B. Vous êtes garant du respect des procédures établies par la société.

Profil :

Titulaire d’un Bac +2, vous avez une première expérience réussie dans la relation-client. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (Pack office et CRM). Votre capacité d’analyse et de réactivité, alliée à une parfaite aisance rédactionnelle, seront les atouts pour réussir dans ce poste.

De nature rigoureuse, vous êtes soucieux (se) de la qualité de conseil et de service que vous apportez à vos clients.

Durée : CDD à pourvoir ASAP jusqu’au 31/01/2020 (renouvelable)

Horaire : 35h par semaine –Du Lundi au Vendredi 8h-18h00