COMEARTH, spécialiste de la gestion de la relation client multicanale, recherche un(e) :

Formateur / Formatrice en relation client H/F

Au sein du département Formation/Qualité, votre rôle consiste à former les équipes opérationnelles dès leur intégration, de les accompagner tout au long de leur parcours dans leur montée en compétence et de monitorer la qualité de leur traitement.

Votre mission s’inscrit dans une démarche globale de Qualité de Service et de Satisfaction Client, visant à l’atteinte des objectifs contractuels.

Vos actions principales :

• Formation initiale et continue
  • Concevoir ou compléter les modules de formation,
  • Elaborer des exercices de mise en pratique,
  • Animer les sessions de formation en salle, procéder à l’évaluation des connaissances par l’intermédiaire de Quizz,
  • Accompagner les conseillers dans leur prise de poste par des actions de coaching.
  • Intervenir ponctuellement sur l’animation des sessions de formation pour nos clients externes, dans le cadre de notre offre de services « Comearth Talents ».
• Qualité
  • Procéder mensuellement à l’évaluation des traitements, par des écoutes (au poste ou à distance) ou du picking de mails,
  • Débriefer chaque collaborateur de son évaluation par un feed back spécifique,
  • Identifier les axes de progrès et établir un plan de progression et les actions de formation à réaliser.
• Relation Client
  • Formaliser et proposer aux clients des grilles d’évaluation, participer aux ateliers de calibrage,
  • Monitorer mensuellement les résultats qualité de chacun des collaborateurs et de l’équipe au global,
  • Présenter les données lors des Comités de Pilotage, ainsi que les plans d’action mis en place.

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Profil : Vous êtes doté(e) d’’une expérience réussie dans un poste similaire. Véritable pédagogue, votre leadership et votre goût de la transmission des connaissances vous permet d’atteindre les objectifs fixés. Orienté résultat et satisfaction client, la réussite des équipes est votre moteur.

Ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous !