COMEARTH, expert de la Relation Client à distance, recherche un :

Responsable Formation/Qualité (h/f)

Mission : Vous êtes garant de la Qualité des Opérations clients délivrées, conformément aux objectifs contractuels.

Véritable manager de proximité, vous prenez en charge l’activité formation initiale et continue, interne et externe, avec l’appui de votre équipe.

Dans ce cadre et en étroite collaboration avec les services Opérationnels, vous intervenez sur les axes suivants :

Formation interne et Pilotage de la Qualité :

• La formalisation des modules de formations sur les composantes des métiers de la Relation Client selon les objectifs qualité fixés par nos différents clients donneurs d’ordre (KPI contractuels).
• La planification et l’animation de formations des équipes opérationnelles (suivi, montée en compétences…).
• La mesure de la Qualité (pickings, évaluations et détection d’axes d’amélioration…).
• La participation aux Comités Qualité mensuels.
• L’encadrement et l’accompagnement de vos formateurs dans leurs rôles.

Formation externe :

• Le recueil des besoins.
• La commercialisation des formations externes auprès des entreprises.
• La prise en charge de l’ingénierie de la formation en réponse aux attentes clients.
• L’animation des sessions de formation.

Qualité et certification :

• La mise en place des normes propres à la Relation Client et à la Formation.
• Le suivi et maintien des certifications obtenues (LRQA, Qualiopi).

Profil : Diplômé d’une formation supérieure de type bac+3 minimum, vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans l’ingénierie de la formation et dans le développement commercial (partenariats B to B).

Votre connaissance du secteur des centres d’appels vous permet de mener à bien vos missions.

Proactif, vous disposez d’un excellent relationnel et placez le client au centre de vos priorités. Vous êtes reconnu pour votre capacité d’écoute et avez le sens du résultat et de la performance.

Plus encore, vous êtes à l’aise avec l’outil informatique et maitrisez l’utilisation du Pack Office, notamment PowerPoint.

Les + : un environnement de travail convivial, une équipe jeune et dynamique.

Ce poste est fait pour vous, n’attendez plus rejoignez-nous!

Horaires : Cadre au forfait jours – Lundi au Vendredi