Dans le cadre d’une activité avec un client fabricant de pneumatique, Comearth, spécialiste de la gestion relation client, recherche un :

Chargé de Réclamations (H/F)

Après une période de formation, vous intégrez le service Back Office réclamations. Votre mission consiste à :

• • Réceptionner et traiter les appels et mails des clients (commandes, réclamations, retours commerciaux, etc.),
  • Être à l’écoute des besoins et des demandes des clients pour y apporter une réponse appropriée, conforme à la qualité de service exigée,
  • Compléter et mettre à jour les fiches clients,
  • Organiser et planifier les livraisons,
  • Analyser au quotidien le portefeuille commandes/reliquats,
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité de service.

Véritable interface, à travers le traitement des dossiers, la rapidité et l’exhaustivité de vos réponses, vous contribuez à la satisfaction de nos clients et à leur fidélisation.

Profil :

Titulaire d’un Bac +2, vous maîtrisez les outils informatiques (Excel impérativement. La connaissance de SAP est un plus), vous avez une première expérience réussie dans la relation-client. Très orienté service et satisfaction client, votre capacité d’analyse et de réactivité, alliée à une parfaite aisance rédactionnelle, seront les atouts pour réussir dans ce poste. Plus encore votre dynamisme et votre implication feront la différence !

Amplitude horaire : Lundi au Vendredi – 8h30 / 18h00 (37H30 Hebdo)