Vous êtes Superviseur en Relation Client depuis plusieurs années, et vous aspirez à évoluer ?

COMEARTH, spécialiste de la gestion de la relation client et de téléservices, recherche son/sa futur(e) : RESPONSABLE D’ACTIVITES ET DE COMPTES (H/F).

La mission principale du RAC (Responsable d’Activité et de Comptes) est de diriger et de motiver une équipe de superviseurs. Il est responsable des résultats des équipes opérationnelles.

 Dans ce cadre, vous intervenez sur 3 dimensions :

Pilotage :

• Piloter l’atteinte des objectifs ;
• Analyser la performance et l’avancement de la production ;
• Suivre et se porter garant des SLA et du ROI ;
• Garantir le respect des procédures et la mise à jour des outils en collaboration avec les autres services ;
• Alerter sa hiérarchie et/ou le client sur les dysfonctionnements éventuels ;
• Être l’interface entre les différents services de l’entreprise (Vente, IT, OP, RH) ;

Management : 

• Former et accompagner les superviseurs (en appui du service Formation) ;
• Définir et contrôler les objectifs mensuels qualitatifs et quantitatifs des équipes ;
• Animer et impliquer ses équipes (lancement d’activité, réunions hebdo, challenges…) ;
• Maintenir et développer les compétences de ses équipes ;

Relation commerciale : 

• Suivre et maintenir la relation avec les clients par des contacts réguliers ;
• Préparer et animer les différents comités mensuels (pilotage et qualité) et hebdomadaire (production) ;
• Veiller au maintien de la masse salariale et de la marge des comptes clients gérés ;

Ce qui va nous plaire chez vous :

• Une expérience en Management confirmé (Prestataire et/ou multi-clients),
• Une excellente maitrise d’Excel (Recherche V, TCD…),
• Une bonne gestion organisationnelle,
• Vous êtes habitué à travailler en mode projet,
• Vous êtes force de proposition (définition de plan d’action).

Enfin, votre capacité à prendre des initiatives et des décisions, doublée à votre sens de l’organisation et à la gestion des priorités, ainsi que votre relationnel seront vos atouts pour réussir dans cette fonction.