Comearth renforce son équipe de formateurs et recrute un :

FORMATEUR CENTRE D’APPELS H/F

Poste basé à Orsay, à deux minutes de la station Orsay-Ville (RER B)

CDI, poste à pourvoir dès que possible

Prêt pour l’aventure Comearth ?

Un rôle déterminant !

• Au sein de notre centre d’appels, vous êtes en charge de former nos équipes de téléconseillers (essentiellement appels entrants BtoC) et de téléprospecteurs (appels sortants BtoB) dès leur intégration, de les accompagner tout au long de leur parcours et de leur montée en compétence
• Votre rôle est déterminant et s’inscrit dans une démarche globale de Qualité de Service et de Satisfaction Client,

Missions clé au sein :

Sous la direction de notre responsable Formation et Qualité, nous attendons de notre futur formateur ou formatrice de :

• Connaitre des techniques de réception et d’émission d’appels dans un centre d’appels
• Etre expert en téléprospection et en gestion de la relation client en Centre de contacts externalisé
• Maîtriser des techniques de débriefings et des actions de montée en compétence
• Maîtriser d’animation de sessions de formation en présentiel et en distanciel
• Animer des formations sur Paris, ou en France (si besoin)