Notre Entreprise

Comearth, fondée en 2004, est un Centre d’externalisation de la Relation Client, B2B et B2C, au service de PME et de grands groupes de différents secteurs d’activité. En tant qu’expert, nous proposons un modèle unique de Gestion de la Relation Client adaptable, innovant, et, sur-mesure pour nos clients et revendiquons notre 100 % made in France.

Nous sommes également persuadés que d’avoir des collaborateurs heureux se traduit par des clients satisfaits.

Pour l’un de nos clients spécialisés dans les titres de restauration et de carte cadeaux Comearth Talents recrute :

CHARGE DE CLIENTELE , back-office H/F

Poste basé à Malakoff (92)

CDD  de 12 mois

Un rôle déterminant !

• Au sein du Service Clients “Relation Marchand”, le Chargé de Clientèle H/F, niveau 2, est en charge de la gestion des interactions avec les clients (commerçants, grandes enseignes) .
• Le Chargé de Clientèle H/F, niveau 2, traite les appels des Chargé de Clientèle H/F, niveau 1, qui n’ont pu être traités par manque d’informations.
• Son rôle est déterminant : le Chargé de Clientèle H/F, niveau 2, est le contact privilégié et contribue à la satisfaction des clients par la rapidité et la qualité de ses réponses.

Mission clé au service des clients :

• Analyse de la réclamation du client,
• Assurer le traitement des demandes des clients  (problématiques, mécontentements),
• Accompagner et trouver des solutions ,
• Qualifier et tracer dans les outils les échanges avec les clients,
• Garantir la réponse client en conformité avec les process.

Nous vous proposons

• Un CDD 35 heures, du lundi au vendredi, amplitude de 9 à 18h, 8 heures par jour
• Un salaire en fixe de 2.243 € brut + un variable de 110 € brut ( soit de 26.9 à 28.3 € brut/annuel
• Titres-Restauration

Votre profil :

• Expérience reconnue dans les métiers de la Relation Client, du SAV,

• Capacité à gérer en autonomie, et avec succès la quasi-totalité des situations d’insatisfaction

Savoir – faire :

• Sens de la relation client développé,
• Gestion du conflit,
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM),
• Très bonne communication orale et écrite.

Savoir -être :

• Empathie, aisance relationnelle,
• Autonomie, rigueur,
• Esprit pratique

Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent. Chez Comearth, nous souhaitons constituer des équipes riches de leur diversité.

Nos postes sont tous ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Process de recrutement : Premier entretien téléphonique d’une quinzaine de minute, rencontre dans nos locaux, entretien physique accompagné de test (1heure environ), puis présentation à notre client. Durée du process : 1 semaine maximum.